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满足入住客人需求才能提升酒店体验度

文章出处:网责编辑:作者:人气:-发表时间:2019-09-05 16:54:00【

 

酒店行业的竞争越来越激烈,随着年轻一代的崛起,客源结构也发生了本质改变,作为酒店,需要从传统的酒店思维升级到互联网酒店思维,这种升级不是简单的消费升级,而是整个行业的业态升级,竞争的本质依然是酒店体验。

如果酒店自身缺乏竞争力,入住客人可以很快辨识出来,并进行快速传播,好评差评都会快速扩散,无限放大,不管酒店装修多么奢华,运营的多么到位,产品缺乏竞争力,消费者就不会对该酒店形成长期依赖。

产品是酒店的心脏,运营是产品的血管,只有不断加强自身产品升级,让心脏足够强大,才能输出新鲜血液,酒店蓬勃发展。

小米的雷军曾经说,小米的运营原则很简单,一切以满足用户需求为中心,用户需要什么,我们就做什么,通过小米,可以清晰的看到,提升产品竞争力,满足用户需求,虽然小米的案例行业不同,但是服务的本质都是一样的,都是围绕客户需求打造产品的核心竞争力。

酒店做为服务行业的标杆,更是以产品直接触及客户,客户的真实体验感更加强烈,客户对产品要求也会越来越高,层次性也会越来越清晰,从酒店自我产品的视角已然没有办法满足广大客户的需求,酒店必须要跳出酒店看酒店。用上帝的视角去升级和完善酒店产品,满足客户需求。

那么酒店的核心是什么,卖点是什么呢?

酒店核心的产品肯定就是房间了,即使如此,我再问你一句:把你所谓的核心是房间,这个产品如何向客人推荐,你又这样去说服他选择你家的房间。我相信有很多酒店人回答不上来,即使回答上来了,这个答案也未必能够打动得了你的客人,请记住只有找准自家酒店产品的核心,精确的定位,合理的话术才有可能打动你家客人。

尤其在互联网尤为发达的时代,产品已经变得极其透明化,同类型酒店可以选择性的越来越多,客人粘性越来越差,反而需求越来越多,找准自己产品定位至关重要。根根你产品的定位去找你的目标客户群体,永远不要想着一品多卖,这个时代已经不允许了。再根据目标客户的体验感来升级和填补自己的产品。

所以,酒店要想提升产品竞争力,避免无谓的损失和方向性错误,就需要充分了解不断变换的客户需求。通过互联网平台反馈真实客户体验感受,一切以客户为导向,以产品为核心,以客户需求为依据,完胜和升级自家产品,保持核心竞争力。

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